Quién opera Muvv
Muvv es operada por SOLUCIONES INTEGRALES RA SpA, RUT 78.368.247-8, con domicilio en Santa Victoria 492, departamento 1705, Santiago. El canal de contacto para consultas, pagos y devoluciones es soporte@muvv.cl.
Legal
Terminos de uso muvv
Versión 2026-09-28. Estos términos regulan el uso de la plataforma publica y de la app operacional.
Uso de la plataforma
Muvv conecta clientes que solicitan fletes con conductores independientes. La plataforma permite crear solicitudes, aceptar servicios, coordinar traslados y revisar el estado de cada flete.
Cuentas de usuario
Cada persona debe entregar informacion verdadera, mantener segura su contrasena y usar una cuenta propia. Muvv puede suspender cuentas cuando exista fraude, uso indebido o riesgo para otros usuarios.
Conductores y documentos
Los conductores deben mantener licencia vigente, permiso de circulacion, revision tecnica, SOAP y datos del vehiculo actualizados. La aprobacion puede ser rechazada o suspendida si la informacion no es verificable.
Servicios y pagos
El pago se realizará dentro de la app al solicitar el servicio, con el precio informado antes de confirmar. Estamos preparando la integración con Webpay de Transbank para el lanzamiento. Esta web no recibe pagos. Los valores pueden variar según la ruta, la carga, el vehículo y las opciones seleccionadas. Las comisiones y los pagos al conductor se informan en la app según corresponda.
Cancelaciones y devoluciones durante el piloto
Si no se consigue conductor o el servicio no se realiza por una cancelación atribuible al conductor o a Muvv, se devuelve la totalidad del importe cobrado. Durante el piloto, si el cliente cancela antes de comenzar el traslado, la cancelación es gratuita y se devuelve la totalidad del importe cobrado, sin cargo por desplazamiento del conductor. Si el traslado ya comenzó, contacta a soporte para coordinar la situación y la entrega de la carga.
Gestión y plazos de devolución
Cuando corresponda devolver un pago realizado con Webpay, Muvv gestionará la anulación o el reembolso a través de Transbank. El tiempo para que se refleje dependerá del tipo de operación, su procesamiento y el banco emisor. Para solicitar ayuda o consultar el estado, escribe a soporte@muvv.cl. Solicitar la devolución no significa que el dinero ya esté disponible. No se garantiza un abono inmediato ni un plazo bancario único. Si la operación es rechazada o presenta un error, Muvv gestionará la incidencia y dará seguimiento a la devolución que corresponda. Transbank procesa la operación de pago; la gestión del servicio y la atención de solicitudes corresponden a Muvv.
Seguridad y responsabilidad
Usuarios y conductores deben actuar de buena fe, cuidar la carga y respetar la normativa aplicable. Muvv puede investigar incidentes y limitar el acceso para proteger la operacion.
Uso del chat de fletes
El chat se usa para coordinar el servicio dentro de Muvv. No debe utilizarse para ofrecer o acordar servicios por fuera de la plataforma. Cuando exista una necesidad concreta de seguridad, soporte, fraude o cumplimiento, personal autorizado puede revisar una conversacion de forma limitada, de solo lectura y con registro de la consulta.